Vraag en antwoord index registratieverplichtingen en interventies
U bent als vergunninghouder zelf verantwoordelijk voor de eisen die de wet stelt ten aanzien van het registreren van de bezoekfrequentie, de interne en externe signalen en de interventies. Deze verantwoordelijkheid kan en mag niet bij de ontwikkelaar van een registratiesysteem gelegd worden.
Een gewoon (interventie)gesprek kan op ieder moment gevoerd worden. Naar aanleiding van een signaal vraagt u de speler bijvoorbeeld kort hoe het gaat.
Een persoonlijk onderhoud is een zwaarder gesprek waarin bepaalde elementen aan bod komen, zoals speelgedrag en de gevaren van kansspelverslaving, voorzieningen om speelgedrag te beperken, de mogelijkheden van hulp en mogelijke schade voor de speler of zijn naaste omgeving. Dit gesprek u moet voeren bij een redelijk vermoeden van onmatige deelname aan kansspelen of kansspelverslaving. Als u na het persoonlijk onderhoud redelijkerwijs moet vermoeden dat er sprake is van onmatig speelgedrag of kansspelverslaving en de speler daardoor schade aan zichzelf of naasten kan toebrengen, dan is de volgende stap dat u de speler bij de Ksa aandraagt voor onvrijwillige uitsluiting in Cruks.
De wet maakt geen onderscheid tussen grote speelautomatenhallen en kleine speelautomatenhallen. De regels om kansspelverslaving zoveel mogelijk tegen te gaan gelden voor aanbieders van online kansspelen, de speelcasino’s (Holland Casino) en alle speelautomatenhallen.
Een interventie moet onder andere worden toegespitst op de ernst van de signalen. Het doel is dat een recreatieve speler zich niet ontwikkelt tot een risicospeler of een probleemspeler en risicovol spelgedrag wordt gematigd. Daarvoor moet u inzicht hebben in het speelgedrag van de speler. Dit inzicht heeft u alleen als u alle signalen registreert. Alleen zo kunt u per situatie bepalen op welke interventie passend is.
U moet de bezoekfrequentie van iedere speler zelf kunnen (in)zien. Het aantal bezoeken dat een speler in een bepaalde tijdperiode aan de speelautomatenhal heeft afgelegd kan immers ook een signaal zijn dat de speler het gokken niet meer onder controle heeft.
U moet persoonsgegevens over onder andere bezoekfrequentie, speelgedrag en interventies registreren omdat dat noodzakelijk is om onder andere kansspelverslaving te voorkomen of tegen te gaan. De Wok geeft daarvoor een wettelijke grondslag. U moet bij de registratie voldoen aan de regels die de Wok en de AVG daaraan stellen.
De check op een registratie in Cruks is een verplichting die los staat van alle signalen en interventies die u moet registreren. De check voor Cruks is een voorwaarde om spelers binnen te mogen laten. Als de speler binnen is en speelt, dan moet u zijn bezoekfrequentie registreren, de (overige) signalen registeren en aan de hand deze signalen bekijken of en welke interventies nodig zijn. De gedane interventies moet u ook vastleggen.