De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft gesprekken gevoerd met meerdere aanbieders van loterijen over de manieren waarop ze consumenten benaderen bij het afsluiten van abonnementen. Deze gesprekken komen voort uit een groot aantal meldingen van consumenten waarin ze aangeven dat ze de wervingspraktijken als misleidend ervaren.
Misleidende marketing en verwarring bij consumenten
De Ksa heeft gedurende een langere periode verschillende signalen ontvangen van consumenten die door marketingcampagnes van loterijen werden benaderd denkende dat zij een gratis lot ontvingen, terwijl dit in werkelijkheid resulteerde in het afsluiten van een doorlopend abonnement. Dit gebeurde onder andere via telefonische wervingscampagnes, promoties op openbare locaties, en deur-tot-deur marketing. In sommige gevallen dachten deelnemers een goed doel te sponsoren of een gratis cadeau te ontvangen, zonder te beseffen dat ze hierdoor een abonnement afsloten.
Verbeteringen door aanbieders
Tijdens de gesprekken met de Ksa gaven meerdere loterijaanbieders aan dat zij de manier waarop zij abonnementen afsluiten inmiddels beter georganiseerd hebben. De aanbieders hebben stappen gezet om duidelijker te communiceren over de aard van hun abonnementen en om ervoor te zorgen dat consumenten goed geïnformeerd zijn over de verplichtingen die zij aangaan. Wel zijn er loterijen waarbij deze stappen nog gezet dienen te worden. De Ksa houdt dit in de gaten en zal begin 2026 opnieuw een controle uitvoeren om vast te stellen of er echt een verbetering merkbaar is.
Onderzoek naar wervingspraktijken
De gesprekken maken deel uit van een breder onderzoek naar wervingspraktijken bij loterijen die werken met abonnementsmodellen. De Ksa benadrukt dat bedrijven met een vergunning voor kansspelen helder en transparant moeten communiceren over hun aanbod. De Ksa blijft toezicht houden op de naleving van de wetgeving en zal indien nodig verdere stappen zetten.