Als vergunninghouder voor risicovolle kansspelen moet u uw medewerkers laten trainen in het herkennen van gokverslaving. Dit doet u in een basiscursus verslavingspreventie. Medewerkers die contact met spelers hebben, moeten óók getraind zijn in goed reageren op risicovol of problematisch speelgedrag. Dat doet u in een aanvullende cursus verslavingspreventie. Beide cursussen moeten minstens 1 keer in de 3 jaar herhaald worden.
De cursus is altijd afgestemd op de functie van de persoon in de onderneming van de vergunninghouder. Ook is het afgestemd op zijn of haar rol en verantwoordelijkheden in uw verslavingspreventiebeleid.
Met de basiscursus en aanvullende cursus is uw personeel voor maximaal 3 jaar gecertificeerd om in een speelcasino of speelhal te mogen werken. In de herhaling van de aanvullende cursus besteedt u aandacht aan uw eigen kansspelaanbod en aan uw verslavingsbeleid. Ook recente gevallen in uw organisatie waarbij u uw beleid heeft toegepast, zijn in deze cursus verwerkt.
Verplichte onderwerpen basiscursus
De basiscursus bestaat minimaal uit:
- De elementen van de door de vergunninghouder georganiseerde kansspelen die deze kansspelen verslavingsgevoelig maken of kunnen maken
- De signalen van risicovol of problematisch speelgedrag en hetgeen waaraan deze signalen kunnen worden herkend
- De interventies die de vergunninghouder kan aanbieden passend bij signalen van risicovol of problematisch speelgedrag
- De maatregelen die kunnen worden geboden door verslavingszorg of met zelfhulp
Verplichte onderwerpen aanvullende cursus
De aanvullende cursus bestaat minimaal uit:
- Inleiding in communicatie en gespreksvaardigheden
- Basisvaardigheden gespreksvoering
- Oefenen van communicatie en gespreksvaardigheden met gebruikmaking van de communicatiemiddelen die bij het organiseren van het kansspel worden gebruikt
- Oefenen van motiverende gesprekstechnieken gericht op het matigen van speelgedrag en in het bijzonder het speelgedrag van jongvolwassenen
- Verdieping van kennis over signalen van risicovol of problematisch speelgedrag en hetgeen waaraan deze signalen kunnen worden herkend
- Kennis over welke interventiemaatregelen in welke gevallen gepast zijn bij welke signalen van risicovol of problematisch speelgedrag
- Oefenen van het aanbieden van een gepaste interventiemaatregel
- Verdieping van kennis over preventieve maatregelen die kunnen worden geboden door verslavingszorg, anonieme hulp of met zelfhulp
- Kennis over wanneer het gepast is om een speler door te geleiden naar verslavingszorg, anonieme hulp of middelen van zelfhulp
Voor wie is de aanvullende cursus?
De aanvullende cursus is verplicht voor personeel dat in contact komt met spelers en op elk moment moet kunnen reageren op een speler die risicovol of problematisch speelgedrag vertoont.
Het gaat hier onder andere om:
- croupiers
- beveiligers
- barpersoneel
- analisten van speelgedrag
- hun direct leidinggevenden
- eventueel: een medewerker van de klantendienst, als deze een functie of taak heeft die vereist dat hij op ieder moment moeten kunnen reageren op een speler die risicovol of problematisch speelgedrag vertoont
Herhaal beide cursussen op tijd
Na het succesvol doorlopen van een cursus is uw medewerker maximaal 3 jaar gecertificeerd. Dit geldt voor de basiscursus én de aanvullende cursus. Uw medewerker moet dus binnen die 3 jaar de cursussen herhalen die voor hen van toepassing zijn.
Er moet voldoende tijd en aandacht zijn voor de inhoud van beide cursussen. Deze zijn immers een essentieel onderdeel van de invulling van uw zorgplicht: voorkomen en beperken van problematisch gokgedrag en gokverslaving.
Daarom is het dus niet mogelijk de basis- en aanvullende cursus gecombineerd te volgen. Voor een geldige certificering moeten beide herhaalcursussen apart van elkaar doorlopen worden.
U moet kunnen aantonen dat medewerkers de voor hen noodzakelijke cursussen succesvol hebben doorlopen en dat zij ook de herhalingen van deze cursussen tijdig hebben afgerond. Dit doet u via de door de opleiders verstrekte certificaten. Zijn de certificaten niet op orde, dan is dit een overtreding waarvoor u een sanctie kunt krijgen.
U moet de behaalde certificaten bij een controle ter plaatse door de Kansspelautoriteit kunnen tonen.