Signaalbrieven
Alle Koa-vergunninghouders hebben in april 2024 een brief ontvangen, waarin wij aandacht vragen voor de zorgplicht. Dit na aanhoudende signalen in de media en van spelers. Wij riepen aanbieders in deze brief op kritisch naar hun eigen beleid te kijken en waar nodig snel verbeteringen door te voeren in het naleven van hun zorgplicht.
Open normen maken het lastig om bij een signaal dat de zorgplicht mogelijk tekortschiet snel een overtreding vast te stellen. Toch kan een signaal zorgelijk zijn, zeker als het gaat om mensen die in korte tijd veel geld verloren hebben en die stellen dat de aanbieder niet of nauwelijks ingegrepen heeft. Daarom zijn we gestart met een nieuwe werkwijze. Dit betekent dat we Koa-vergunninghouders vaker benaderen bij signalen van spelers of in de media dat zij mogelijk hun zorgplicht niet of onvoldoende naleven. We geven de vergunninghouder dan de kans zelf te controleren of ze de regels voldoende naleeft. En waar nodig maatregelen te nemen. De vergunninghouder vertelt ons wat haar onderzoek opgeleverd heeft en welke maatregelen ze eventueel genomen heeft. Afhankelijk van de reactie van de aanbieder kunnen we ook een normoverdragend gesprek voeren, nader onderzoek doen of, bij ernstige gevallen handhavend optreden.
Sinds mei 2024 hebben we 23 signaalbrieven gestuurd aan 17 aanbieders. Het ging om 36 signalen. De meeste signalen komen van spelers. In een aantal reacties heeft de aanbieder aangegeven dat zij haar gedrag heeft aangepast of al had aangepast. Ook hebben verschillende aanbieders gezegd dat hun beleid en procedures op orde zijn. Eén reactie heeft geleid tot een normoverdragend gesprek met de aanbieder.