Loket Kansspel
Loket Kansspel is er voor spelers en hun naasten die anoniem willen praten over hun gokproblemen of op zoek zijn naar hulp en informatie hierover. Het Loket is 24/7 bereikbaar via telefoon en chat, e-mail en WhatsApp.
In 2024 hebben we het contract met Hands 24x7, de uitvoerder van het Loket, verlengd tot en met september 2026. Dit na een positieve onafhankelijke evaluatie door Andersson Elffers Felix (AEF) over de kerntaak van het Loket: eerste hulp bij gokproblemen.
Hands 24x7 heeft in opdracht van ons gewerkt aan het uitbreiden van de beschikbare informatie over de risico’s van kansspelen op loketkansspel.nl. Sinds september 2024 beantwoordt Hands 24x7 ook vragen van spelers over Cruks in de hoop dat hiermee hulpgesprekken te koppelen zijn aan de binnenkomende informatievragen.
| 2024 | 2023 | 2022 | |
|---|---|---|---|
| Hulpgesprekken | 3.018 | 2.102 | 1.070 |
| Infogesprekken | 5.076 | 3.712 | 1.060 |
| Totaal | 8.094 | 5.814 | 2.130 |
| 2024 | 2023 | 2022 | |
|---|---|---|---|
| Telefoon | 1.793 | 987 | 598 |
| Chat op de website | 794 | 689 | 357 |
| 427 | 413 | 115 | |
| 4 | 13 | 0 | |
| Totaal | 3.018 | 2.102 | 1.070 |