De Kansspelautoriteit (Ksa) geeft speelautomatenhallen en speelcasino’s nieuwe guidance om de uitvoering van de zorgplicht te verbeteren. Eerder ging de Ksa op bezoek bij speelhallen door het hele land. Uit deze bezoeken bleek dat het merendeel van de speelhallen wel aandacht heeft voor de zorgplicht, maar dat de uitvoering op bepaalde vlakken nog beter kan. De guidance die de Ksa nu met de vergunninghouders deelt bevat praktische hulpmiddelen en toelichting, maar geen nieuwe regels.
Zorgplicht speelhallen
Met de inwerkingtreding van de Wet Koa is de zorgplicht voor speelhallen verder uitgebreid. Dat betekent dat zij verplicht zijn om gokverslaving zoveel mogelijk te voorkomen en beperken. Sindsdien hebben de speelhallen stappen gezet om daar aan te kunnen voldoen. Toch sluit de praktijk niet altijd voldoende aan op de uitgesproken goede intenties en dat wat hierover in het beleid is opgenomen. Hierover is de Ksa in gesprek gegaan met verschillende partijen binnen de sector. Op basis van de input uit deze gesprekken is de nieuwe guidance ontwikkeld.
Guidance
In de guidance speelhallen staan hulpmiddelen die aanbieders kunnen gebruiken om hun zorgplicht goed uit te voeren en hun medewerkers beter te informeren. De handreiking geeft uitleg en voorbeelden van wat speelhallen moeten doen en wat de Ksa van de speelhallen verwacht. Ook is er een overzicht met veel gestelde vragen opgenomen. Naast de guidance is er een poster en een animatie ontwikkeld, bedoeld om medewerkers van speelhallen bewust te maken van wat de zorgplicht inhoudt.
Tegelijk met de guidance zorgplicht hebben de speelhallen ook een Leidraad identiteits- en Cruks controle ontvangen. De Ksa ontvangt vanuit de sector regelmatig vragen over het uitsluitingsregister Cruks. In deze leidraad wordt ingegaan op de werking van Cruks en op de meest voorkomende vragen en problemen.
Ksa-voorzitter Michel Groothuizen: ‘‘Bepaalde belangrijke factoren van de zorgplicht zijn voor online aanbieders beter te monitoren dan in het fysieke casino. In onze gesprekken met eigenaren van speelhallen hebben we gemerkt dat zij graag meer met de zorgplicht willen doen, maar soms nog worstelen met de juiste uitvoering ervan. Met deze nieuwe guidance, aangevuld met informatiemateriaal voor medewerkers, geven we hen daar nieuwe handvatten voor. Zo zorgen we er samen voor dat spelers ook bij fysieke aanbieders optimaal worden beschermd.”