De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft ZEbet gewaarschuwd, omdat zij spelers zouden verplichten gestort geld eerst in te zetten voor ze het weer op konden nemen (rondspelen). Dat is alleen toegestaan in combinatie met een door de aanbieder aangeboden bonus en onder voorwaarden. In andere gevallen moeten aanbieders altijd zo snel mogelijk uitbetalen.
Als een speler daarom vraagt, moet zijn spelerstegoed direct terugbetaald worden door de aanbieder. Een aanbieder mag geen structurele voorwaarden stellen die een directe uitbetaling in de weg staan. Spelerstegoeden moeten dus zonder onnodige vertraging terugbetaald worden.
Toch ontving de Ksa een signaal van een speler die, zonder gebruik te hebben gemaakt van een bonus, zijn gestorte geld niet direct weer op kon nemen. Daarop werd ZEbet om een toelichting gevraagd. In het gesprek dat daarop volgde, heeft ZEbet aangegeven dat het een technische fout betrof, en dat spelers die de klantenservice benaderden hun geld zonder het rond te hoeven spelen terugkregen. ZEbet heeft dezelfde dag herstelmaatregelen getroffen, om toekomstige gevallen te voorkomen. Daarom vindt de Ksa een waarschuwing voor nu genoeg.
Naar aanleiding van het signaal bij ZEbet heeft de Ksa ook onderzoek gedaan naar de algemene voorwaarden van andere aanbieders. Daarbij heeft de Ksa vastgesteld dat in de algemene voorwaarden van Starcasino tegenstrijdigheden stonden rondom rondspeelvereisten en het uitbetalen van tegoeden. De Ksa heeft Starcasino daarop aangesproken. Starcasino heeft aangegeven dat spelerstegoeden altijd zonder onnodige vertraging werden uitbetaald. Inmiddels zijn de algemene voorwaarden aangepast.
De Ksa informeerde aanbieders in maart 2024 al over de verplichtingen en uitzonderingen rond het direct uitbetalen van spelerstegoeden. Zij benoemde hierbij voorbeelden van voorwaarden die een aanbieder niet mag gebruiken, zoals minimumbedragen en rondspeelvereisten voordat de aanbieder terugbetaalt.