De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft in mei een rondetafelgesprek georganiseerd over het verbeteren van de vastlegging in spelersdossiers. Bij het gesprek schoven vrijwel alle online aanbieders aan. Een gedegen spelersdossier is voor de Ksa essentieel bij haar toezicht.
Aanbieders van online kansspelen leggen spelersdossiers aan waarin gepseudonimiseerd onder meer transactiegegevens, analyses van speelgedrag en contactmomenten met de speler zijn opgenomen. De Ksa kan deze dossiers voor haar toezicht opvragen, bijvoorbeeld wanneer er signalen zijn van grote verliezen door een speler. Uit het dossier moet dan blijken of en hoe de aanbieder in zo’n geval ingegrepen heeft.
Sinds oktober 2021 heeft de Ksa diverse dossieronderzoeken bij meerdere aanbieders verricht, waarbij een groot aantal spelersdossiers is gezien. Door deze onderzoeken krijgt de Ksa inzicht in wat aanbieders in de markt goed doen en waar nog verbeterpunten zitten.
Eén van de inzichten was dat er in de markt verschillen bestaan in hoe en wat er in het spelersdossier wordt vastgelegd. De Ksa organiseerde daarom deze rondetafel, deelde vijf aandachtspunten voor goede vastlegging en ging hierover met de aanbieders in gesprek. Het achterliggende idee achter het gesprek was dat verbeterde vastlegging voor aanbieders leidt tot betere inhoudelijke dossiers, die de Ksa vervolgens weer helpen bij het versterken van haar toezicht en het beschermen van spelers.
De Ksa heeft de vijf aandachtspunten voor goede vastlegging in een document vastgelegd en daaraan verschillende gestelde vragen uit de rondetafel toegevoegd. Dit document vindt u aan de rechterzijde van deze pagina.
Download
Rondetafel dossiervorming mei 2025: