De Ksa geeft duidelijkheid over kosten bij accountsluiting en uitbetaling via de klantenservice

Uit meldingen blijkt dat spelers soms te maken krijgen met voorwaarden bij uitbetalingen, zoals minimumbedragen of aanvullende handelingen via de klantenservice. Daarnaast ontving de Ksa vragen van aanbieders over het in rekening brengen van kosten bij het sluiten van een account.

Geen kosten bij sluiten account

Aanbieders zijn verplicht een spelersaccount te sluiten wanneer een speler hierom verzoekt. Daarbij moeten zij het resterende tegoed zonder onnodige vertraging uitbetalen. Het is niet toegestaan om kosten in rekening te brengen voor het sluiten van een account. Dergelijke kosten kunnen een drempel vormen voor spelers en hen ontmoedigen om hun account te sluiten. 

Wel mogen aanbieders onder voorwaarden kosten in rekening brengen voor het beheer van de speelrekening, het uitvoeren van uitbetalingen of het gebruik van specifieke betaalmiddelen. Deze kosten moeten vooraf duidelijk en ondubbelzinnig aan spelers worden gecommuniceerd.

Uitbetalen via klantenservice

Aanbieders zijn ook verplicht spelerstegoeden onverwijld uit te betalen wanneer een speler daarom verzoekt. Dit moet gebeuren zonder onnodige vertraging en daarbij mogen geen structurele voorwaarden worden gehanteerd. Zo is het bijvoorbeeld niet toegestaan om een minimumbedrag te eisen voordat wordt overgegaan tot uitbetaling. 

De Ksa heeft geen aanwijzingen gevonden dat aanbieders uitbetalingsvoorwaarden hanteren. Wel is geconstateerd dat sommige aanbieders voor het uitbetalen van kleine bedragen verwijzen naar de klantenservice. Deze methode is toegestaan, zolang spelers hierover duidelijk worden geïnformeerd en de uitbetaling vervolgens direct wordt uitgevoerd.