Bindende aanwijzing voor Hillside om zorgplicht te versterken
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft Hillside New Media Malta Plc (Hillside) op 13 november 2025 een bindende aanwijzing opgelegd voor het niet adequaat reageren op signalen dat spelers de financiële gevolgen van hun speelgedrag (mogelijk) niet langer kunnen dragen. Ook heeft Hillside onvoldoende interventie maatregelen getroffen bij het constateren van dit signaal. Hillside biedt onder de merknaam bet365 kansspelen aan in Nederland.
Zorgplicht
Kansspelaanbieders hebben een zorgplicht en moeten spelers zoveel mogelijk beschermen tegen onmatig spelen en een kansspelverslaving. Een belangrijk onderdeel van deze zorgplicht is het actief monitoren van het speelgedrag van spelers, zoals nagaan of dit gedrag in verhouding staat tot hun financiële situatie. Daarom zijn er beleidsregels voor netto stortingen per kalendermaand: bij bedragen boven €300 (jongvolwassenen van 18-23 jaar) of €700 (24 jaar en ouder), kan een aanbieder een zogenaamde draagkrachttoets uitvoeren om te komen tot een passende netto-stortingsgrens. Bij deze toets wordt gecontroleerd of een speler meer geld kan storten zonder in de financiële problemen te komen. Wordt de controle niet uitgevoerd, dan moet de aanbieder stortingen voor de rest van de maand blokkeren.
Draagkrachttoetsen onvoldoende
De Ksa heeft gecontroleerd hoe Hillside met deze zorgplicht omgaat. Hieruit is gebleken dat Hillside onvoldoende invulling heeft gegeven aan de zorgplicht. Voormaart 2025 vroeg Hillside spelers bijvoorbeeld een vragenlijst over hun inkomen in te vullen. De Ksa heeft kansspelaanbieders al in begin 2025 erop gewezen dat een vragenlijst niet geschikt is om een draagkrachttoets uit te voeren. Ook is geconstateerd dat de berekening van de netto-stortingsgrens verkeerd is uitgevoerd. Hierdoor konden spelers meer storten dan ze op basis van hun financiële situatie mogelijk konden dragen.
Bindende aanwijzing
Hillside moet nu binnen vier weken na de datum van de aanwijzing alsnog voldoen aan de zorgplicht door de draagkrachttoets adequaat in te vullen. Dit houdt in dat het bedrijf op de manier waarop de Ksa het voorschrijft signalen moet registreren en analyseren die erop kunnen wijzen dat de speler de financiële gevolgen van zijn speelgedrag (mogelijk) niet langer kan dragen en dan passende interventiemaatregelen moet treffen. Als Hillside nalaat om de aanwijzing op te volgen, kunnen er strengere sancties volgen, zoals een boete of in het uiterste geval zelfs het intrekken van de vergunning om kansspelen op afstand aan te bieden in Nederland.
Rechtsmiddelen
Hillside heeft bezwaar gemaakt tegen de bindende aanwijzing.