711 aangesproken op rondspeelverplichting
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft 711 aangesproken op het feit dat zij sommige klanten verplichtte om gestort geld eerst in te zetten voordat zij het konden opnemen. Dit soort rondspeelvoorwaarden zijn alleen toegestaan in combinatie met een aangeboden bonus, en dan nog onder strenge voorwaarden. In alle andere gevallen moeten gokbedrijven altijd zo snel mogelijk uitbetalen.
Wanneer iemand zijn gestorte geld op wil nemen, moet dat tegoed direct worden terugbetaald. Gokbedrijven mogen geen structurele voorwaarden stellen die zo’n directe uitbetaling in de weg staan.
De Ksa ontving een signaal dat 711 zulke rondspeelvoorwaarden hanteert bij mensen die andere betaalmethoden gebruiken dan een ‘gewone’ bankrekening. Volgens 711 was deze procedure ingericht in het kader van maatregelen om witwassen te voorkomen.
Hoewel het klopt dat uitbetalingen in het kader van een witwasonderzoek mogen worden vertraagd, moet zo’n vertraging van zo kort mogelijke duur zijn en mag de betaling niet structureel worden opgeschort. Ook mag een gokbedrijf niet verplichten het gestorte geld eerst minimaal één keer in te zetten.
De Ksa vindt de werkwijze van 711 zeer onwenselijk, en is daarom direct met het bedrijf in gesprek gegaan. Naar aanleiding van het gesprek heeft 711 maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. Ook hebben zij verduidelijkt dat spelers die niet wilden rondspelen het bedrag konden laten terugstorten op het oorspronkelijke betaalmiddel. De Ksa benadrukt dat gokbedrijven in 2024 al zijn geïnformeerd over de verplichtingen en uitzonderingen rond het direct uitbetalen van spelerstegoeden, en dat dit soort overtredingen niet meer voor zouden moeten komen. Mocht 711 opnieuw een overtreding begaan, kan de Ksa strenger optreden