‘Geen dag is hetzelfde bij publieksvoorlichting’
Wat gebeurt er als iemand belt met een ingewikkelde vraag over kansspelen? Voor Annette Sluijter, coördinator publieksvoorlichting bij de Kansspelautoriteit (Ksa), begint dan juist het leuke deel van haar werk. Samen met een collega beantwoordt ze dagelijks vragen via de telefoon en e-mail. Ze legt wet- en regelgeving uit, denkt mee met mensen die een probleem hebben en zorgt dat signalen en meldingen op de juiste plek binnen de organisatie terechtkomen. Het werk van een publieksvoorlichter wordt soms onderschat, maar iedereen wil toch een mens spreken en een duidelijk antwoord krijgen wanneer je naar een organisatie belt?
De vertaalslag maken
Als publieksvoorlichter ben je de ingang van de Ksa voor de buitenwereld. Dat vraagt om meer dan alleen kennis van de kansspelmarkt. Je moet complexe onderwerpen begrijpelijk kunnen uitleggen en je antwoord afstemmen op degene met wie je spreekt.
“Het mooiste vind ik als iemand belt met een lastige vraag of een probleem, en ik diegene echt verder kan helpen. Daar krijg ik energie van”, vertelt Annette. “Ook als de boodschap niet altijd positief is, geeft een goed gesprek en een tevreden beller mij energie.”
Juist de afwisseling maakt het werk interessant. Iedere persoon en iedere vraag is anders. Dat vraagt om flexibiliteit, inlevingsvermogen en het vermogen om een gesprek goed te leiden.
Samen steeds meer leren
In haar werk heeft Annette niet alleen veel geleerd over de kansspelmarkt, maar ook over de mensen die met de Ksa contact opnemen. “Ik ben er trots op hoeveel we sinds de oprichting hebben geleerd over de kansspelmarkt, onze doelgroep en waar wij als publieksvoorlichting wel en niet van zijn.”
Daarbij staat ze er niet alleen voor. Binnen de Ksa zijn de lijnen met collega’s kort en is er veel bereidheid om elkaar te helpen. Ook nemen collega’s de tijd om specialistische kennis te delen. Dat maakt het makkelijker om samen tot een goed antwoord te komen en jezelf verder te ontwikkelen.
Wat Annette daarnaast bijzonder vindt, is dat het maatschappelijke belang breed wordt gedragen binnen de organisatie. ‘Er zijn’ voor de consument en de gokker staat centraal in het werk. Ook de sfeer is goed: collega’s leren elkaar snel kennen, bijvoorbeeld aan de lunchtafel of tijdens een van de activiteiten waarvoor je je vrijblijvend kunt aanmelden.
Word jij onze nieuwe collega?
Voor het werk als publieksvoorlichter zijn goede gespreksvaardigheden en een duidelijke pen belangrijk. Je moet professioneel kunnen handelen, maar ook empathisch zijn. Daarnaast helpt het als je leergierig en flexibel bent en situaties met een gezonde dosis humor kunt benaderen. Herken jij jezelf hierin? Annette nodigt je graag uit om kennis te maken: “Wanneer gaan we een kopje koffie of thee drinken?”
